شرایط استفاده، قوانین و حریم خصوصی

 

 کاربر گرامی لطفا قبل از ورود به سایت و ثبت سفارش کلیه قوانین و ضوابط سایت که در ذیل عنوان شده است را مطالعه کنید.

لازم به ذکر است که ثبت نام و ورود به پروفایل خود و همچنین ثبت سفارش در فروشگاه آنلاین طلا و جواهراتی فاطیما به معنی آگاهی و پذیرفتن کلیه قوانین و ضوابط سایت می باشد.

کلیه قوانین و روند کاری طلا و جواهری فاطیما با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان منطبق است، لذا کاربر نیز موظف است که کلیه قوانین سایت را رعایت کند. در صورتی که تغییراتی در قوانین و شرایط سایت ایجاد شود، این تغییرات در همین صفحه ذکر و قوانین به روز رسانی خواهد شد، استفاده کاربر از خدمات طلا و جواهری فاطیما به معنی پذیرفتن هر گونه تغییرات در قوانین سایت است.

  • ارتباط با کاربر

هنگامی که شما با نام کاربری خود وارد سایت می شوید و سفارش اینترنتی خود را ثبت و خریداری می کنید، در صورتی که سفارش شما تایید شود، موافقت می کنید که طلا و جواهری فاطیما به صورت الکترونیکی(ایمیل، پیام کوتاه و یا سایر خدمات الکترونیکی) پیش فاکتور شما را ارسال کند و یا شما را از روند پردازش محصول مطلع کند. همچنین عضویت در خبرنامه به معنی موافقت شما برای دریافت ایمیل اطلاع رسانی در رابطه با رویدادهای جدید سایت ، محصولات و خدمات ویژه یا پروموشن ها است. در صورتی که مایل به دریافت این نوع از ایمیل ها نباشید عضویت خود را در خبرنامه طلاو جواهرات فاطیما لغو کنید.

آدرس ایمیل و تلفن هایی که در پروفایل خود ثبت کرده اید، به عنوان تنها آدرس ایمیل و تلفن های مورد تایید شما در نظر گرفته می شود و تمام اطلاع رسانی ها و پاسخ های گروه فاطیما از طریق آنها  انجام می گیرد.

لازم به ذکر است که شماره .... تنها شماره ای است که گروه فاطیما با آن به مشتریان پیام کوتاه ارسال می کند تا از طریق آن شما را از روند پردازش سفارش و یا رویدادها، تخفیفات، فروش های ویژه مطلع کند. در صورت دریافت هر گونه پیامی تحت عنوان مذکور از شماره ای دیگر، به معنی تخلف و سوء استفاده از نام طلا و جواهری فاطیما است، لذا خواهشمندیم در صورت دریافت چنین پیامکی، جهت پیگرد قانونی، از طریق آدرس ایمیل این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید  و یا شماره های تماس درج شده در سایت به ما اطلاع دهید.

  • رعایت حریم خصوصی

گروه طلا و جواهری فاطیما ضمن احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت‌های گروه فاطیما قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد و طی فرایند خرید، فاکتور رسمی و بنا به درخواست مشتریان حقوقی گواهی ارزش افزوده صادر می‌شود، از این رو وارد کردن  اطلاعاتی مانند نام و کد ملی برای افراد لازم است. همچنین آدرس  ایمیل  و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها  آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است  و تمام مکاتبات  و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

طلا و جواهری فاطیما ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت  قوانین وب سایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، شامل محتوای مجرمانه باشد، گروه فاطیما می‌تواند از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده کند.

حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری فاش کنند. گروه فاطیما هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم قانونی مجبور باشد در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.

فروشگاه آنلاین فاطیما همانند سایر وب سایت‌ها از جمع آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند، اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی آن و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیر قانونی جلوگیری می‌کند.

  • ثبت، پردازش و ارسال سفارش

از شنبه تا پنج شنبه هر هفته به استثنای تعطیلات رسمی به عنوان روز کاری هستند و سفارشان ثبت شده در طول روزهای کاری پردازش و ارسال می شوند. همچنین مدت زمان مورد نیاز برای رسیدن محصول به مشتری بر اساس روزهای کاری محاسبه می شود. مشتریان می توانند در طول 7 روز هفته و 24 ساعت روز اقدام به ثبت سفارش کنند.

در صورت بروز هر گونه مشکلی در پردازش محصولات ثبت شده در سبد خرید مانند اتمام موجودی یا انصراف از خرید مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 72 ساعت کاری به حساب کاربر واریز خواهد شد.

در صورت بروز هر گونه خطا در درج قیمت محصولات، گروه فاطیما حق دارد که سفارش و خرید آن محصولات را لغو کند و مبلغ پرداختی را به حساب مشتری واریز کند. مشتری با ثبت نام در سایت و ورود با نام کاربری خود تایید می کند که از این امر آگاهی دارد و حق هیچ گونه اعتراضی ندارد.

کاربران باید هنگام ثبت سفارش اطلاعات خود را به صورت صحیح و به طور کامل وارد کنند، در صورت وارد کردن اطلاعات ناقص یا اشتباه، پردازش و تحویل کالا با مشکل روبرو خواهد شد و تمام عواقب آن به عهده کاربر خواهد بود، وارد کردن آدرس، ایمیل، شماره همراه و ثابت به منزله تایید صحت این اطلاعات از جانب کاربر است. همچنین مشتریان می توانند نام، آدرس و شماره تماس شخص دیگری را در فرم ثبت سفارش وارد کنند، به شرطی که مبلغ سفارش را پیش پرداخت کنند، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی خود را به همراه داشته باشند.

افزودن محصول به سبد خرید باعث رزرو شدن کالا نمی شود و هیچ گونه حقی برای مشتریان ایجاد نمی کند و تا قبل از نهایی کردن سفارش هر گونه تغییر در قیمت و یا موجودی محصول بر روی محصولات موجود در سبد خرید نیز اعمال می شود، لذا لازم است برای جلوگیری از بروز چنین مشکلاتی مشتریان در اسرع وقت اقدام به تکمیل سفارش خود کنند. سفارش زمانی نهایی می شود که مشتری شماره سفارش خود را دریافت کند.

  • شرایط استفاده از مهلت 7 روزه تعویض یا مرجوع نمودن کالا

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات فنی یا فیزیکی با اطلاعات موجود در سایت مغایرت داشته باشد و یا به هر دلیلی مشتری از سفارش خود راضی نباشد، در صورت عدم استفاده از محصول باید حداکثر طی 7 روز پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش فاطیما اطلاع داده شود.

اگر مشتری از خرید منصرف شود. انصراف از خرید و مرجوع کردن کالا در صورتی امکان پذیر می باشد که  محصول استفاده نشده باشد و هیچ گونه دخل و تصرفی در کالا صورت نگیرد. اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، در صورت منصرف شدن از خرید، مشتری باید هر چه سریع تر به واحد پیگیری سفارش، اطلاع دهد. اگر پس از دریافت کالا، مشتری از خرید منصرف شود باید حداکثر تا 7 روز انصراف خود را به تیم خدمات پس از فروش فاطیما اطلاع دهد.در غیر این صورت امکان تعویض و یا مرجوع نمودن سفارش شما وجود ندارد.

در صورتی که موجودی محصول تعویضی به اتمام رسیده باشد، مشتری می تواند محصول دیگری را انتخاب کند. در صورتی که قیمت محصول انتخاب شده کمتر از مبلغ محصول معیوب باشد، گروه فاطیما مبلغ ما به تفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد و اگر قیمت محصول انتخاب شده بیشتر از محصول معیوب باشد، مشتری باید مبلغ ما به تفاوت را به حساب گروه فاطیما واریز کند. در صورتی که مشتری نخواهدمحصول سفارشی خود را با محصول دیگری تعویض کند کلیه مبلغ پرداخت شده در اسرع وقت به حساب مشتری واریز خواهد شد و نوسانات قیمت باعث کاهش یا افزایش این مبلغ نمی شود.

  • قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران

در بخش نظرات کاربران فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید.

نقد محصول باید به صورت ذکر تیتروار مزایا و معایب محصول باشد و بر اساس استفاده و تجربه شخصی کاربر باشد. از مبالغه در ذکر مزایا و معایب محصول خودداری کنید.

از سوال کردن و یا درخواست راهنمایی در بخش نظرات کاربران خودداری کنید.

ادبیات به کار رفته در ثبت نظر باید محترمانه و خالی از هر گونه توهین باشد.

هر کاربر حق دارد نظر خود را در رابطه با محصول با رعایت قوانین سایت، ثبت کند لذا حتی اگر نظر کاربر واقع بینانه نباشد و یا جانب دارانه باشد، حق ندارید نظر دهنده را مخاطب قرار دهید و او را مورد انتقاد قرار دهید.

از درج هر گونه لینک، تبلیغ، ایمیل یا نام کاربری شبکه های اجتماعی در بخش نظرات کاربران خودداری کنید.

نظرات درج شده باید مرتبط با محصول مورد نظر باشد لذا نظرات غیر مرتبط و یا بحث های متفرقه تایید نخواهند شد.

در نظرات خود مطالبی را عنوان کنید که از آنها اطمینان دارید و از گمانه گویی و انتشار شایعات خودداری کنید.